CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN / GIAO NHẬN

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng tốt nhất, Bonas & Keith áp dụng các quy định vận chuyển như sau:

1. PHẠM VI & CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1.1 Miễn phí vận chuyển trong bán kính 5km tính từ cửa hàng đến địa chỉ người nhận dành cho khách hàng VIP.
Khách hàng khác: phí vận chuyển được tính theo biểu giá thực tế của các đối tác vận chuyển (Ahamove, Grab, Giao Hàng Nhanh,…).

1.2 Xác nhận địa chỉ giao hàng:

• Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận (địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận,…).

• Nếu địa chỉ sai hoặc không rõ ràng, Bonas & Keith có quyền tạm hoãn giao hàng và liên hệ xác minh lại. Phí giao lại được tính theo mục 1.1.
  
  

1.3 Không liên hệ được người nhận:

• Nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ được trong 3 giờ, Bonas & Keith sẽ tạm lưu sản phẩm tại cửa hàng.

• Sau thời hạn này, nếu không nhận được phản hồi hoặc xác nhận giao lại, đơn hàng sẽ bị hủy – không hoàn tiền, do sản phẩm hoa tươi không thể lưu trữ lâu.
  
  

1.4 Trường hợp người nhận đi vắng:

• Bonas & Keith chỉ giao cho người được người nhận ủy quyền hợp lệ hoặc đặt tại vị trí an toàn, khi có sự đồng ý qua điện thoại hoặc tin nhắn của người nhận.

• Sau khi hoàn tất giao hàng, Bonas & Keith không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm bị thất lạc, hư hại do yếu tố bên ngoài.
  
  

1.5 Thay đổi thời gian giao hàng:

• Nếu khách hàng yêu cầu giao lại trong vòng 3 giờ kể từ thời điểm đã xác nhận, Bonas & Keith sẽ điều chỉnh miễn phí.

• Nếu yêu cầu ngoài khung 3 giờ, khách hàng vui lòng thanh toán thêm chi phí phát sinh (nếu có).
  
  

1.6 Người nhận từ chối nhận hoa:

• Nếu người nhận từ chối nhận và khách hàng không muốn nhận lại, đơn hàng được xem là hoàn tất – không hoàn tiền.

• Nếu khách hàng muốn giao lại cho địa chỉ khác, vui lòng thanh toán phí giao hàng mới.
  
  

2. THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG & GIAO HOA

2.1 Giờ làm việc: 7h30 – 21h00 tất cả các ngày trong tuần.

2.2 Giao hàng ngoài giờ:

• Nhận hoa sớm hoặc muộn hơn giờ hoạt động tối đa 1,5 giờ: phụ thu 50.000đ/đơn hàng.

• Sau thời gian này, tính phụ thu 50.000đ cho mỗi 30 phút phát sinh.

• Giờ giao sớm nhất: 6h30 sáng – muộn nhất: 22h00 tối.
  👉 Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Fanpage hoặc Zalo để xác nhận đơn hàng giao sớm/muộn.
  
  

2.3 Giao hoa tại địa điểm đặc biệt (nhà hàng, khách sạn, sự kiện,...):

• Bonas & Keith chỉ giao đến khu vực được phép tiếp nhận hàng hóa.

• Cửa hàng không chịu trách nhiệm nếu đơn vị quản lý địa điểm từ chối nhận hàng hoặc không cho phép giao vào khu vực quy định.
  
  

3. DỊCH VỤ FLORIST TẠI NHÀ

3.1 Áp dụng cho đơn hàng từ 10.000.000đ trở lên.

3.2 Bonas & Keith sẽ cử florist chuyên nghiệp đến cắm hoa tại nhà, khách hàng vui lòng thanh toán:

• Phụ phí 5% tổng giá trị đơn hàng, và

• Chi phí di chuyển thực tế của nhân viên (theo hóa đơn Grab/taxi).
  
  

3.3 Thời gian phục vụ tại nhà tối đa 60 phút/đơn hàng.
Nếu khách hàng yêu cầu thêm thời gian, Bonas & Keith có quyền tính thêm phụ phí dịch vụ.

4. TRÁCH NHIỆM & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

4.1 Bonas & Keith cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm khi giao đến người nhận.
Mọi phản hồi liên quan đến tình trạng sản phẩm, dịch vụ, vui lòng gửi về cửa hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

4.2 Bonas & Keith không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại do khách hàng cung cấp sai thông tin,

• Hoa bị hư hại sau khi đã bàn giao thành công,

• Hoặc các trường hợp bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông,…).
  
  

📞 Hotline hỗ trợ: 0772.568.378
  Bonas & Keith London – Chúng tôi trân trọng từng món quà, từng khoảnh khắc yêu thương được gửi đi cùng hoa